El Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) renueva su compromiso con los ciudadanos con la publicación de su Carta de Servicios 2014-2017

El Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), organismo autónomo de la Administración General del Estado adscrito al Ministerio de Empleo y Seguridad Social, ha publicado su Carta de Servicios 2014-2017, con la que quiere hacer visible su compromiso por progresar, dar a conocer a los ciudadanos y usuarios los servicios que presta, los derechos que les asisten y los compromisos de calidad que asume en relación con dichos servicios.

Esta Carta de Servicios llega en un momento clave puesto que la demanda de los servicios que presta SEPE es la mayor de nuestra historia. Con motivo del alto impacto que la coyuntura económica está teniendo en las cifras de desempleo, la carga de trabajo que asumen las 761 oficinas de prestaciones repartidas por todo el territorio nacional, se ha duplicado en los últimos cuatro años. Ha pasado de los 6 millones de expedientes tramitados en 2008 a más de 12 millones en 2013.

En Soria, las solicitudes durante 2013 han sido 32.951, de las cuales 28.184 corresponden a prestaciones contributivas, 4.084 a subsidios por desempleo y 683 a renta activa de inserción, habiendo representado un gasto en prestaciones de 54 millones de euros.

De estas solicitudes, en torno al 61 por ciento, corresponden a suspensiones de contratos por expedientes de regulación de empleo.

En relación con los servicios prestados por el SEPE, entre otros compromisos, para mejorar su nivel de calidad, se asumen: Facilitar cita previa, tanto si se solicita por teléfono como vía web, en el 70% de los casos, entre 1 y 5 días laborables; atender todas las consultas realizadas y gestionar todos los trámites solicitados vía telefónica, dentro del correspondiente horario de atención; resolver las solicitudes de prestaciones contributivas, por extinción del contrato de trabajo, en 5 días laborables desde la solicitud, y realizar el pago de la prestación el día 10 del mes siguiente. Por lo que respecta a la provincia, en relación con los mismos, durante el año 2013, se han dado 28.372 citas previas y se han reconocido las prestaciones en un plazo medio de 1,29 días.

Este organismo cuenta con más de 9.000 empleados públicos, de los cuales 36 prestan sus servicios en Soria.

Con la nueva Carta de Servicios se pretende un nuevo impulso hacia la modernización del SEPE para que sirva de instrumento de gestión interna para conseguir la mejora continua y todavía un mayor acercamiento a los ciudadanos.

El SEPE, cuyas oficinas principales se encuentran en Soria en la calle Santa Teresa de Jesús, tiene encomendada la ordenación, desarrollo y seguimiento de los programas y medidas de la Política de Empleo, en el marco de lo establecido en la Ley 56/2003, de 16 de diciembre, de empleo. Gestiona las prestaciones por desempleo mediante la atención presencial y tiene Oficinas de Prestaciones en Soria, Almazán y El Burgo de Osma.

Dirige sus servicios a personas trabajadoras, tanto desempleadas como en activo, a personas emprendedoras que tengan una idea de negocio y a empresas. Su misión es contribuir al desarrollo de la política de empleo, gestionar el sistema de protección por desempleo y garantizar la información sobre el mercado de trabajo para conseguir la inserción y permanencia en el mercado laboral de la ciudadanía y la mejora del capital humano de las empresas, con la colaboración de los Servicios Públicos de Empleo Autonómicos y demás agentes del ámbito laboral.

El SEPE, en el seno del Sistema Nacional de Empleo, refuerza la coordinación entre todos los agentes que intervienen en el mercado de trabajo. Entre sus funciones destaca el planificar e impulsar propuestas de políticas de empleo centradas en las necesidades de las personas y de las empresas (orientación profesional mediante itinerarios individuales y personalizados, formación para el empleo, programas de fomento del empleo, etc.)

También es el servicio que gestiona las prestaciones por desempleo y hace efectivo el derecho de las personas desempleadas a protección. Además, realiza investigaciones, estudios y análisis, de ámbito estatal, sobre la situación del mercado de trabajo y las medidas para mejorarlo.

Las Cartas de Servicios son los instrumentos a través de los cuales los Órganos, Organismos y Entes Públicos y otras Entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación. Su origen está vinculado a mejorar los servicios públicos, atendiendo a las demandas de los ciudadanos.

La Carta de Servicios del Servicio Público de Empleo Estatal contiene la información sobre los servicios más relevantes que presta el organismo y los niveles de calidad en su prestación, reflejados en los compromisos con la ciudadanía que la Carta recoge.
El Servicio Público de Empleo Estatal mejora día a día la calidad de los servicios que presta. El proceso de modernización de su gestión ha permitido logros dirigidos a la ciudadanía, desde los canales de atención telefónica y electrónica, alternativos a las oficinas de prestaciones, a la cita previa o la oficina sin papel, que permite la tramitación de la mayoría de expedientes con una importante reducción de fotocopias y expedientes físicos.

Paralelamente, se ha implantado el modelo de calidad EFQM en todas las dependencias periféricas de la organización y se han llevado a cabo proyectos de mejora de muy diversa índole que han permitido que los servicios prestados se realicen superando los estándares establecidos por la normativa.